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May 28, 2023

13 OYS가 참여한 후 Muskegon 남자의 막대한 공과금이 해결되었습니다.

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미시간 주 머스케곤 — 이것을 상상해 보십시오: 공과금이 지난 달에 지불한 금액의 4배 이상으로 뛰었습니다.

브라이언 케첨(Brian Ketchum)이 최근 자신을 발견한 상황이 바로 이것이며 34세의 그가 우리에게 연락하게 된 계기가 되었다고 말했습니다.

참여하고 몇 시간 만에 Ketchum의 이야기는 이미 13 Help Team의 또 다른 성공이 되었습니다.

이번 주에는 Ketchum을 포함한 시청자들로부터 최근 몇 달 동안 Consumers Energy로부터 받은 청구서에 대한 우려를 표명하는 메시지가 5개 이상 있었습니다.

"이번 달 청구서는 149달러입니다." Ketchum은 휴대폰에 있는 Consumers 앱을 언급했고 나중에는 쓰레기통 뚜껑에 펼쳐져 표시된 문서를 언급했습니다. "그래, 그럼 내가 어떻게 747달러를 얻었지?"

머스키건 남자는 그 모든 비용을 어떻게 지불할 것인지 알아내느라 바쁜 시간을 보냈습니다.

"방법이 없어요." 그는 계속했다.

싱글 아빠는 헨리 스트리트(Henry Street)에 있는 작은 방갈로를 집으로 부릅니다. 이곳은 Ketchum이 세 살, 두 살 된 두 아들과 함께 살고 있는 곳입니다.

그는 현재 일하지 않고 있으며 가족의 지붕을 다시 덮기 위해 5,000달러를 모으려고 노력하고 있습니다.

Ketchum은 "이 모든 것을 어떻게 생각해 내는지 알아내려고 노력하는 것은 다소 어렵습니다."라고 말했습니다.

정상적인 비용으로 정상적인 달에도 돈이 늘어나야 합니다.

"나는 그 일을 처리하려고 노력 중입니다. 다른 집값도 처리하려고 노력 중입니다. 두 남자아이를 혼자 키우려고 노력 중입니다."라고 그는 설명했습니다. "한 달에 거의 1,000달러를 내고 누군가를 구할 수 있는 방법은 없습니다."

그가 언급한 4월 송장에는 '배포'라고 표시된 항목이 포함되어 있으며 약 250달러로 Ketchum의 평소 월별 총액보다 높습니다.

한편, 사용량 데이터에 따르면 그의 3인 가족은 한 달 전에 사용한 에너지의 약 10배에 달하는 에너지를 소모한 것으로 나타났습니다.

요금이 정확한지 확인하기 위해 소비자에게 전화했을 때 Ketchum은 감독자와 연락할 수 있도록 실제 계량기의 사진을 특정 주소로 이메일로 보내 달라는 요청을 받았다고 말했습니다.

그는 전화통화를 한 직원이 나중에 그 판독값이 합법적이며 잔액을 만족시킬 책임이 있다고 말했다고 말했습니다. Ketchum은 그에게 가능한 지불 계획이 없다고 말했습니다.

"그들은 그냥 손을 씻는다"고 그는 웃었다. "그렇지 않습니다. 도저히… 무슨 일이 일어나야 합니다. 다른 사람들도 이 문제를 다루고 있습니다."

Consumers Energy와의 전화 통화 후, 유틸리티는 Ketchum에게 약 400달러에 대한 크레딧을 발급하고 나머지 금액을 지불하기 위한 지불 계획에 그를 등록했습니다.

이전 문의에 대한 응답으로 13 ON YOUR SIDE에 제공된 성명에서 대변인은 다음과 같은 내용을 전달했습니다.

"Consumers Energy는 계획된 업그레이드의 일환으로 서비스 제공업체가 1월에 3G 네트워크를 비활성화했을 때 영향을 받은 3G 전기 계량기를 교체하기 위해 노력하고 있습니다. Consumers Energy와 계량기 계약업체는 가능한 한 빨리 계량기를 교체하고 있지만 전국적인 공급망 문제입니다. 지연을 일으키고 있습니다.

결과적으로 영향을 받은 고객 중 다수는 과거 사용을 기준으로 예상 청구서를 받고 있습니다. 과거 사용을 기준으로 자동 생성된 추정치가 실제 사용량보다 높을 경우 고객은 조정을 받습니다. 예상 사용량이 실제 사용량보다 낮을 경우 계량기를 판독할 수 있게 되면 고객에게 차액이 청구됩니다. 고객이 저렴한 에너지를 사용하고 정확한 청구서를 받을 수 있도록 보장하는 것이 우리의 최우선 과제 중 하나입니다. 예상 청구서가 실제 사용량과 일치하도록 노력하는 동안 날씨, 가정 내 변화, 일부 제품이나 서비스 참여 등 많은 변수가 과거 사용량과 비교하여 현재 사용량에 영향을 미칠 수 있습니다. 실제 사용을 반영하는 청구서가 예상보다 높은 경우 Consumers Energy가 도와드리겠습니다. 우리는 고객이 자신에게 맞는 지불 방식을 설정하기 위해 전화할 것을 권장합니다.

나머지 고객을 업그레이드된 계량기 모델로 계속 전환함에 따라 Consumers Energy와 그 계약업체는 계량기를 수동으로 판독하게 됩니다. 올해 모든 계량기가 업그레이드될 것으로 예상됩니다. Consumers Energy는 이러한 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 이러한 글로벌 공급망 부족에도 불구하고 고객에게 서비스를 제공하기 위해 노력하는 동안 고객의 인내심에 감사드립니다."